Рынок контакт-центров как услуг будет расти в 2023 году благодаря растущему спросу на облачные решения и повышенному вниманию к клиентскому опыту

Market Research Future Insights:

Согласно анализу MRFR, рынок контактных центров как услуг вырастет с 7 миллиардов долларов США в 2022 году до 18 миллиардов долларов США к 2030 году, демонстрируя совокупный годовой темп роста (CAGR) 15,00 в течение прогнозного периода (2022 - 2030). Рынок контакт-центров как услуг (CCaaS) - это быстро растущий сектор в индустрии обслуживания клиентов и коммуникаций. CCaaS относится к облачным решениям, которые позволяют предприятиям передавать свои операции контакт-центра, включая поддержку клиентов, продажи и другие виды взаимодействия, стороннему поставщику услуг. Эта модель обеспечивает гибкость, масштабируемость и экономическую эффективность для предприятий, поскольку они могут использовать инфраструктуру и опыт поставщика услуг без необходимости значительных инвестиций на территории предприятия.

Получить бесплатный образец PDF-брошюры -
https://www.marketresearchfuture.com/sample_request/10774

Ключевые игроки:

• Alcatel Lucent Enterprise
• Avaya, Inc
• Cisco Systems, Inc.
• Enghouse Interactive, Inc.
• Five9, Inc.
• Genesys
• Microsoft Corp.
• Nice inContact
• SAP SE
• Unify, Inc.
• 3C Logic
• Oracle Corporation
• Mitel Networks Corporation
• Evolve IP, LLC

Региональный анализ:

Северная Америка была одним из ведущих регионов по внедрению CCaaS. Соединенные Штаты, в частности, имеют зрелый рынок с высоким спросом на облачные решения для контакт-центров. Регион выигрывает от большого количества устоявшихся предприятий, технологически подкованного населения и сосредоточенности на обеспечении превосходного обслуживания клиентов. Канада также вносит свой вклад в рост рынка в этом регионе, хотя и в несколько меньших масштабах.

Европа - еще один заметный рынок для решений CCaaS. В таких странах, как Великобритания, Германия, Франция и Нидерланды, наблюдается значительное внедрение облачных услуг контакт-центров. Этот регион обусловлен наличием различных отраслей, включая банковскую, финансовую, розничную и телекоммуникационную, которые требуют надежных возможностей поддержки клиентов. Акцент на правилах конфиденциальности и безопасности данных, таких как GDPR, также повлиял на внедрение решений CCaaS в Европе.

Азиатско-Тихоокеанский регион демонстрирует значительный потенциал роста на рынке CCaaS. Такие страны, как Китай, Индия, Япония, Австралия и Южная Корея, вносят ключевой вклад в расширение рынка. Большая численность населения региона, растущий располагаемый доход и все большее внедрение цифровых технологий стимулируют спрос на облачные решения для контакт-центров. Быстро растущие отрасли, такие как электронная коммерция и ИТ-услуги, также сыграли значительную роль в стимулировании роста рынка.

Сегментация рынка:

Рынок контакт-центров как услуги был сегментирован по функциям, размеру предприятия, отрасли.

Функции: Автоматическое распределение вызовов, запись вызовов, интеграция компьютерной телефонии, взаимодействие с клиентами, дозвон, интерактивный голосовой ответ, отчетность & Аналитика, оптимизация рабочей силы

Предприятия: Малые и средние предприятия (МСП), Крупные предприятия ,

Сфера услуг: BFSI, потребительские товары & Розничная торговля, правительство, здравоохранение, IT & Телеком, путешествия & Гостеприимство

Просмотрите подробный отчет о маркетинговых исследованиях (100 страниц, диаграммы, таблицы, рисунки) по рынку контакт-центров как услуг -
https://www.marketresearchfuture.com/reports/contact-center-as-a-service-market-10774

Развитие отрасли контактных центров как услуг:

Ожидается, что в 2023 году отрасль контактных центров как услуг (CCaaS) продолжит расти. Вот некоторые из ключевых событий, которые, как ожидается, произойдут в отрасли в этом году:

Появление искусственного интеллекта и автоматизации: ИИ и автоматизация становятся все более распространенными в контакт-центрах, поскольку предприятия стремятся повысить эффективность и сократить расходы. В 2023 году можно ожидать еще большего внедрения чат-ботов, виртуальных помощников и других инструментов автоматизации, основанных на искусственном интеллекте.

Рост многоканального обслуживания клиентов: Клиенты все чаще используют различные каналы для взаимодействия с компаниями, включая телефон, электронную почту, чат, социальные сети и порталы самообслуживания. В 2023 году мы можем ожидать, что компании будут инвестировать в решения для многоканального обслуживания клиентов, которые позволят им обеспечить последовательное взаимодействие по всем каналам.

Сфокусированность на клиентском опыте: В условиях современной конкуренции на рынке предприятия все больше внимания уделяют обеспечению высокого уровня обслуживания клиентов. В 2023 году мы можем ожидать, что предприятия будут инвестировать в CCaaS-решения, которые помогут им улучшить клиентский опыт.

Это лишь некоторые из ключевых событий, которые, как ожидается, произойдут в индустрии CCaaS в 2023 году. Поскольку отрасль продолжает расти, предприятиям необходимо будет адаптироваться к меняющемуся ландшафту, чтобы оставаться конкурентоспособными.

Связанные отчеты:

Глобальный рынок спортивной аналитики: Рост спроса на принятие решений на основе данных стимулирует рост

Рынок умных домов Рост обусловлен увеличением внедрения решений IoT

Рынок цифровой криминалистики: Повышение спроса на кибербезопасность стимулирует рост

О компании Market Research Future (MRFR):

Market Research Future (MRFR) является глобальной компанией по исследованию рынка, которая гордится своими услугами, предлагая полный и точный анализ в отношении различных рынков и потребителей по всему миру. Подход MRFR сочетает собственную информацию с различными источниками данных, чтобы дать клиенту полное представление о последних ключевых событиях, ожидаемых событиях, а также о том, какие действия следует предпринять на основе этих аспектов.