5 NAIBOLEE RASPROSTRANENNYK STENARIEV ANTIKRIZISNYK KOMMUNIKATII

BьYNKA MINGUCI PREDLAGAET INFORMATIY O TOM, KAK SPRAVITьSY S KAZDOI IZ PROBLEM, VOZNIKAYSIK V SOTIALьNYK SETYK I SPOSOBNYK POVLIYTь NA IMIDZ BRENDA By BiancaMinguci - 04/09/2023

PRISUTSTVIE V SOTIALьNYK SETYK SEGODNY NEOBKODIMO KOMPANIYM DLY VYZIVANIY I PROTVETANIY. ODNAKO PRIORITET, OTDAVAEMYI TIFROVOMU SLEDU, VLECET ZA SOBOI I VYSOKUY TENU, POSKOLьKU RYD POTENTIALьNYK OSIBOK SVYZAN S PUBLIKATIEI KONTENTA, VZAIMODEISTVIEM S POTREBITELYMI I DAZE UPRAVLENIEM SVYZYMI S OBSESTVENNOSTьY (PR).

K SCASTьY, BOLьSINSTVO POTENTIALьNYK "PODVODNYK KAMNEI" PR I KRIZISOV V SOTIALьNYK SETYK MOZNO RAZDELITь NA KATEGORII, CTO OBLEGCAET PROGNOZIROVANIE I PODGOTOVKU K NIM. V ETOI STATьE MY RASSMOTRIM PYTь NAIBOLEE RASPROSTRANENNYK STENARIEV, KOTORYE MOGUT PRIVESTI KOMPANIY V DEISTVIE, A TAKZE PREDOSTAVIM INFORMATIY O TOM, KAK SPRAVITьSY S KAZDYM IZ NIK.

KRIZISNAY KOMMUNIKATIY V SOTIALьNYK SETYK V REZIME REALьNOGO VREMENI

NAIBOLEE RASPROSTRANENNYE KRIZISY V SOTIALьNYK SETYK MOGUT BYTь SPROVOTIROVANY PROBLEMAMI S POSTAMI KOMPANII ILI PUBLICNYMI ZALOBAMI POTREBITELEI NA BREND. PREDPOLOZITELьNO SMESNOI KONTENT MOZET STATь OSKORBITELьNYM, CTO PRIVEDET KOMPANIY V SEKOTLIVUY SITUATIY. S DRUGOI STORONY, NEGATIVNYE OTZYVY POTREBITELEI MOGUT STATь VIRUSNYMI I NANESTI USERB IMIDZU BRENDA.

DLY PREDOTVRASENIY PROBLEM PRI TAKOM STENARII RAZVITIY SOBYTII NEOBKODIMO AKTIVNO SLEDITь ZA SOTIALьNYMI SETYMI I ISPOLьZOVATь INSTRUMENTY SOTIALьNOI ANALITIKI DLY OTSLEZIVANIY UPOMINANII O KOMPANII I NASTROENII V OBSESTVE. V SLUCAE VOZNIKNOVENIY PROBLEM KOMPANIY DOLZNA BYSTRO OTREAGIROVATь NA NIK, OPUBLIKOVAV GRAMOTNO SFORMULIROVANNOE PUBLICNOE ZAYVLENIE, V KOTOROM PRIZNAETSY OSIBKA I DAETSY OBESANIE ISPRAVITь EE V BUDUSEM. PODDERZKA SO STORONY VYSSEGO RUKOVODSTVA YVLYETSY KLYCEVYM FAKTOROM DOVERIY K KOMPANII SO STORONY OBSESTVENNOSTI.

RASPROSTRANENIE FALьSIVYK NOVOSTEI I VVODYSEGO V ZABLUZDENIE KONTENTA

S RAZVITIEM ISKUSSTVENNOGO INTELLEKTA V INTERNETE UVELICILOSь KOLICESTVO FALьSIVYK NOVOSTEI I KONTENTA, V REZULьTATE CEGO OBSESTVENNOSTI STALO SLOZNO OTLICITь PRAVDIVUY INFORMATIY OT LOZNOI. TAKOI STENARII PREDSTAVLYET ZNACITELьNUY UGROZU DLY KOMPANII, POSKOLьKU NEGATIVNYE I NEDOSTOVERNYE NOVOSTI MOGUT POVLIYTь NA REPUTATIY BRENDA I DOVERIE POTREBITELEI.

V ETOI SVYZI KRAINE VAZNO ISPOLьZOVATь INSTRUMENTY MONITORINGA SMI DLY VYYVLENIY LOZNYK ILI NEDOSTOVERNYK NOVOSTEI. OBNARUZIV IK, KOMPANIY DOLZNA NEZAMEDLITELьNO PRINYTь MERY PO ISPRAVLENIY SITUATII I, PRI NEOBKODIMOSTI, VOZBUDITь SUDEBNOE DELO PROTIV LIT, VINOVNYK V RASPROSTRANENII LOZNOI INFORMATII.

BYVSIE SOTRUDNIKI DELYTSY NEGATIVNYM OPYTOM

KOMMUNIKATIONNYE KRIZISY MOGUT VOZNIKATь I V TEK SLUCAYK, KOGDA BYVSIE SOTRUDNIKI PUBLICNO RASSKAZYVAYT O NEGATIVNOM OPYTE, SVYZANNOM S RABOCEI SREDOI, NAPRIMER O SLUCAYK NASILIY ILI DISKRIMINATII. TAKIE ISTORII MOGUT NANESTI SUSESTVENNYI USERB REPUTATII KOMPANII.

CTOBY NE USUGUBLYTь SITUATIY, KOMPANIY DOLZNA REGULYRNO OTSLEZIVATь UPOMINANIY SVOEGO BRENDA V NOVOSTYK I SOTIALьNYK SETYK. V SLUCAE VOZNIKNOVENIY PODOBNYK SITUATII NEOBKODIMO PRINESTI PUBLICNYE IZVINENIY I VZYTь NA SEBY OBYZATELьSTVA PO BORьBE S LYBYMI NARUSENIYMI ZAKONA ILI OSKORBLENIYMI NA RABOCEM MESTE. V BOLEE SERьEZNYK SLUCAYK PODROBNOE OPISANIE MER, PRINYTYK DLY RESENIY PROBLEMY, MOZET POMOCь VOSSTANOVITь DOVERIE OBSESTVENNOSTI.

OTSUTSTVIE MNOGOOBRAZIY I INKLYZIVNOSTI

OTSUTSTVIE PROZRACNOSTI ILI LOZNAY POZITIY V OTNOSENII MNOGOOBRAZIY I INKLYZIVNOSTI MOZET PRIVESTI K SERьEZNYM PROBLEMAM DLY KOMPANII, OSOBENNO ESLI SUSESTVUET PROTIVORECIE MEZDU TEM, CTO KOMPANIY ZAYVLYET O SVOEI PODDERZKE, I REALьNYM POLOZENIEM DEL V EE STATE.

CTOBY IZBEZATь KRIZISOV PRI TAKOM STENARII, KOMPANII VAZNO ZANYTь CETKUY POZITIY V OTNOSENII SVOEI PRAKTIKI MNOGOOBRAZIY I INKLYZIVNOSTI. PRI VOZNIKNOVENII KRITIKI SO STORONY OBSESTVENNOSTI NEOBKODIMO UTOCNITь, KAK KOMPANIY PLANIRUET ULUCSITь SITUATIY S MNOGOOBRAZIEM V BLIZAISIE MESYTY, I VYPUSTITь PUBLICNOE ZAYVLENIE S KONKRETNYMI DEISTVIYMI.

NARUSENIE KIBERBEZOPASNOSTI

KOMPANII, RABOTAYSIE S KONFIDENTIALьNOI INFORMATIEI, DOLZNY BYTь GOTOVY K KRIZISNYM SITUATIYM, VOZNIKAYSIM V REZULьTATE NARUSENIY KIBERBEZOPASNOSTI. V SLUCAE NARUSENIY NEOBKODIMO NEMEDLENNO SVYZATьSY S POSTRADAVSIMI I PREDOSTAVITь IM REKOMENDATII PO ZASITE INFORMATII.

POMIMO UVEDOMLENIY POTREBITELEI, OCENь VAZNO, CTOBY KOMPANIY PUBLICNO RASSKAZALA O PRINYTYK MERAK PO PREDOTVRASENIY BUDUSIK NARUSENII I VOSSTANOVLENIY DOVERIY SO STORONY OBSESTVENNOSTI.

PLANY ANTIKRIZISNYK KOMMUNIKATII DLY LYBOI SITUATII

NEZAVISIMO OT OTRASLI, VSE KOMPANII DOLZNY IMETь PLAN ANTIKRIZISNYK KOMMUNIKATII NA SLUCAI NEPREDVIDENNYK OBSTOYTELьSTV. BYSTRYE I EFFEKTIVNYE DEISTVIY NEOBKODIMY DLY VOSSTANOVLENIY DOVERIY OBSESTVENNOSTI. PODROBNYI PLAN DLY KAZDOGO STENARIY POZVOLYET PR-SPETIALISTAM I SPETIALISTAM PO RABOTE S SOTIALьNYMI SETYMI ZNATь, KAK DEISTVOVATь, I IZBEZATь DALьNEISIK OSIBOK.

DLY PRAVILьNOI PODGOTOVKI NEOBKODIMO REGULYRNO OTSLEZIVATь IMY BRENDA V INTERNETE. ISPOLьZOVANIE INSTRUMENTOV MEDIAANALITIKI POZVOLYET AVTOMATIZIROVATь ETOT MONITORING, SVOEVREMENNO PREDOSTAVLYY OTCETY I OPOVESENIY, CTOBY PR-KOMANDA VSEGDA BYLA V KURSE OBSESTVENNOGO MNENIY O KOMPANII I MOGLA OPERATIVNO REAGIROVATь NA KRIZISNYE SITUATII.

PODVODY ITOG, MOZNO SKAZATь, CTO KOMPANII DOLZNY ZNATь O PYTI NAIBOLEE RASPROSTRANENNYK STENARIYK KRIZISNYK KOMMUNIKATII I BYTь GOTOVYMI K OPERATIVNYM DEISTVIYM V KAZDOI IZ NIK. AKTIVNYI MONITORING SOTIALьNYK SETEI I ISPOLьZOVANIE INSTRUMENTOV MEDIAANALIZA YVLYYTSY KLYCEVYMI STRATEGIYMI MINIMIZATII PROBLEM TIFROVOI EPOKI I SOKRANENIY REPUTATII BRENDA.

*BьYNKA MINGUCI, MENEDZER PO RAZVITIY BIZNESA V REGIONE LATAM KOMPANII LexisNexis